Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – MATANAH

Délai de retour

Les créations Matanah étant pour la plupart fabriquées à la main et personnalisées, aucun retour ni remboursement n’est accepté pour les articles personnalisés ou réalisés sur mesure.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

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Produits non personnalisés (le cas échéant)

Pour les produits non personnalisés proposés exceptionnellement par Matanah, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

• dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

• non utilisé

• dans son emballage d’origine

• accompagné du reçu ou de la preuve d’achat

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

📧 contact@matanah.shop

Les retours devront être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée après validation de la demande.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part.

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Produits personnalisés et sur mesure (exception)

Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure (dimensions spécifiques, choix de cuir, coloris, marquage, adaptation à un ouvrage précis, etc.) ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

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Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans un délai de 7 jours si :

• l’article est défectueux

• l’article est endommagé

• vous avez reçu un article incorrect

Merci de nous écrire à contact@matanah.shop en joignant des photos afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution adaptée (réparation, remplacement ou remboursement selon le cas).

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Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de passer une nouvelle commande, sous réserve d’éligibilité au retour pour l’article initial.

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Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Conformément à la réglementation européenne, le droit de rétractation de 14 jours s’applique uniquement aux produits non personnalisés.

Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client sont expressément exclus de ce droit, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

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Remboursements (le cas échéant)

Lorsqu’un remboursement est accordé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables après validation du retour.

Le délai d’affichage du remboursement dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, vous pouvez nous contacter à :

📧 contact@matanah.shop