Politique d’expédition
Délais de fabrication
Les créations Matanah sont réalisées à la main, à la commande.
Les délais de fabrication sont de 3 à 5 jours ouvrés, hors périodes exceptionnelles (forte demande, congés, jours fériés) selon le modèle et le niveau de personnalisation.
Ces délais peuvent varier légèrement selon le niveau de personnalisation demandé et en période de forte activité.
Les délais de fabrication s’entendent avant expédition.
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Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison sont généralement de :
• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
• Union européenne : délais variables selon le pays de destination.
• International : variables selon la destination et les formalités douanières
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.
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Transporteurs
Les commandes sont expédiées via des transporteurs reconnus (Colissimo, Mondial Relay, ou équivalent), avec numéro de suivi lorsque disponible.
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Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont indiqués lors de la validation de la commande et peuvent varier selon :
• la destination
• le poids du colis
• le transporteur choisi
Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane, taxes ou droits d’importation peuvent être exigés à l’arrivée.
Ces frais restent à la charge exclusive du client.
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Retards de livraison
Matanah ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux services douaniers ou à des événements indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, périodes de forte activité).
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Colis perdus ou endommagés
En cas de colis perdu ou endommagé :
• merci de nous contacter à contact@matanah.shop
• dans un délai de 7 jours après réception ou notification du transporteur
• en joignant des photos si nécessaire
En cas de colis perdu, une enquête sera systématiquement ouverte auprès du transporteur.
Le remboursement ou le renvoi du produit ne pourra intervenir qu’après confirmation officielle de la perte par le transporteur.
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Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Matanah ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison en cas d’adresse incorrecte ou incomplète.
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Refus de livraison/ Colis non réclamé
En cas de colis non réclamé ou refusé par le client, les frais de retour ainsi que les frais de réexpédition resteront à la charge du client.